MBO Leergang Servicedesk medewerker

Beschrijving

Servicedeskmedewerkers vormen een belangrijke schakel tussen de interne klant en de afdeling ICT. Er dient klantgericht gewerkt te worden en een juiste vertaalslag gemaakt worden van klantvraag naar ICT. Deze leergang Servicedeskmedewerker is speciaal ontwikkeld voor servicedeskmedewerker die meer willen leren van het vakgebied servicedeskmanagement. De opleiding staat grotendeels in het teken van de praktijk. Door het opstellen van een Verbeterplan Praktijk-Case^© brengt u het geleerde meteen in de praktijk. Veel servicedeskmedewerkers hebben deze opleiding inmiddels gevolgd. Na deze MBO Leergang Servicedeskmedewerker bent u in staat op een praktische manier invulling te geven aan servicedesk-activiteiten binnen een organisatie.

Door het volgen van deze leergang krijgt u een volledig inzicht in alle basisaspecten rond dit vakgebied. Tijdens de leergang komen ook onderwerpen aan de orde die een goede toegevoegde waarde opleveren voor het uitvoeren van de functie binnen het vakgebied servicedeskmanagement.

Doelgroep MBO leergang Servicedeskmedewerker

Deze opleiding is ontwikkeld voor iedere servicedeskmedewerker of voor mensen die op korte termijn deze functie willen gaan bekleden. De opleiding is ook geschikt voor iedereen die inzicht willen hebben in servicedesk-activiteiten binnen zowel profit als non-profit organisaties.

Blended Learning

Go2Study biedt haar deelnemers optimale studiebegeleiding in de vorm van Blended Learning. Blended Learning is het goede van twee werelden, klassikaal leren en E-learning. Dit betekent dat iedere cursist, naast de klassikale lessen, een persoonlijke StudieCoach toegewezen krijgt. U kunt gedurende uw studie alle vragen stellen over uw studie en over het schrijven van uw verbeterplan. De StudieCoach beoordeelt tevens al uw praktijkopdrachten per studieles en geeft u daarop een heldere feedback. Met dit unieke concept verhoogt u uw slagingskans.

Vooropleiding

Wij stellen geen eisen aan uw vooropleiding. Enige werkervaring is een pré. Indien u twijfelt over het instapniveau, dan kunt u contact opnemen met ons team van Advies & Voorlichting.

Studiewijze

Tijdens de opleiding staat het leren door doen centraal, action based learning. U werkt met persoonlijke leerdoelen, praktijkcases en praktijk gerelateerde oefeningen. Als rode draad door de opleiding doorloopt u stap voor stap de taken van een Servicedeskmedewerker. Door onder meer het inbrengen van uw eigen situaties wordt de opleiding gericht op de eigen werksituatie. Een module bestaat uit 8 lessen. Per les werkt u diverse praktijkopdrachten uit tot een compleet opdrachtenportfolio. Deze praktijkopdrachten worden beoordeeld door de StudieCoach. De opleiding wordt afgesloten met een Verbeterplan Praktijk-Case^©.

Studietijd

U studeert in uw eigen tempo en op de momenten die u zelf kunt bepalen. De StudieCoach begeleidt u bij de gehele studie. De opleiding dient wel binnen 1 jaar volledig afgerond te zijn, zodat u de verbanden tussen de verschillende onderwerpen blijft zien.

Studievoorbereiding

Iedere studiebijeenkomst vereist ongeveer 3 tot 5 uur studievoorbereiding.

Investeringsoverzicht

[mboleergang]

Alle genoemde prijzen zijn excl. BTW

Arrangement

Klik hier voor informatie over de arrangementkosten.

Duur en locaties

Wij verzorgen deze opleiding in zowel dag- als in avondopleiding op 12 locaties in Nederland. De dag- en weekend opleiding is van 10.00 tot 16.00 uur. De avondopleiding is van 19.00 tot 22.00 uur. Al onze opleidingen hebben een 100% startgarantie op de aangegeven locatie, dag, tijdstip en startdatum.

Studiemateriaal

Het meest actuele studiemateriaal wordt gebruikt.

Resultaat

• U krijgt inzicht in servicedeskmanagement
• U bent in staat om klantgericht te werken
• U leert hoe u informatietechnologie kunt toepassen
• U bent in staat om een servicedesk op te zetten
• U heeft inzicht in informatietechnologie
• U kunt prestaties meten
• U leert hoe u stuurt op kwaliteit
• U bent in staat om informatieaanvragen af te handelen
• U heeft inzicht in gesprekstechnieken
• U kunt SMART-doelen formuleren
• U leert hoe u goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen
• U bent in staat om effectief in projecten te werken

Programma

Module 1    MBO Werken met informatiemanagement

• De basis van informatiemanagement
• Functionele systemen
• Informatietechnologie
• Beheren van informatiesystemen
• Intranet en internet
• Ontwikkelen van een bedrijfssysteem
• Veiligheidsaspecten
• Sturen op Service Level

Module 2    MBO Servicedeskmanagement

• De basis van servicedeskmanagement
• Workshop: opzetten van een servicedesk
• Leidinggeven binnen een servicedesk
• Informatieaanvragen afhandelen
• Meten van prestaties
• Communicatie
• Klantgericht werken
• Gesprekstechnieken

Module 3    MBO Communicatieve vaardigheden

• De basis van communicatieve vaardigheden
• De valkuilen bij communicatie
• Vergadertechnieken en overleg
• Gesprekstechnieken
• Feedback
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Communicatieboodschap
• Effectief telefoneren en e-mailen

Module 4    MBO Werken in projecten

• De basis van projecten
• SMART doelen formuleren
• Projectplan opstellen
• Projectorganisatie
• Projectplanning
• Kosten en baten
• Beheer aspecten van projecten
• Afronding van projecten

Diploma

De opleiding MBO Leergang Servicedeskmedewerker biedt u de mogelijkheid om het diploma te behalen:

• MBO Leergang Servicedeskmedewerker

Tijdens de opleiding schrijft u een Verbeterplan Praktijk Case^©. Hieruit moet uw beheersing van de behandelde onderwerpen goed naar voren komen.

Als u dit onderdeel met een positief resultaat afsluit, ontvangt u het officiële MBO Leergang Servicedeskmedewerker – diploma.